在网购、直播带货

预付卡消费盛行的今天

您是否遇到过虚假宣传

商品质量差

商家跑路等糟心事？

今天小编结合真实案例

带您解读《消费者权益保护法》

教您用法律武器捍卫自己的权利！

315国际消费者权益日

国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

一、警惕！这些消费场景可能侵权

案例一：直播间下单的“大牌护肤品”竟是假货

王女士在网上购买了一套护肤品，商家宣称是“正品专柜直供”，但收到货后发现包装粗糙，使用后皮肤出现过敏反应，经鉴定为假冒伪劣产品。

法律解析：根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品存在欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”，赔偿金额不足500元按500元计算。直播间虚假宣传、售假均构成欺诈，消费者可保存直播录屏、交易记录等证据维权。

案例二：健身房突然闭店，万元会员费打水漂？

李先生办理了某健身房3年会员卡，半年后门店突然关闭且未退还剩余费用。  

法律解析：根据《单用途商业预付卡管理办法》，经营者停业需提前30天公示并退还预付款余额。若商家恶意卷款跑路，可能涉嫌合同诈骗罪，消费者可向公安机关报案或控告。

案例三：老人被忽悠购买“天价保健品”

张爷爷参加“健康讲座”后花费2万元购买“包治百病”的保健品，服用后出现不适。

法律解析：根据《食品安全法》第73条，食品广告不得涉及疾病治疗功能。商家利用虚假宣传诱导老年人消费，消费者可向消协投诉或提起民事诉讼，食品存在安全问题的，可以要求退一赔十。如果商家以非法占有为目的以保健品为诱饵诈骗钱财，还涉嫌诈骗罪，消费者可以向公安机关控告。

二、消费者享有“九大”权利

1.安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

4.公平交易权。消费者享有公平交易的权利。

5.依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。

6.依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7.获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

三、消费者维权渠道与流程

1.消费者维权渠道：

可直接拨打12315热线电话进行消费投诉举报咨询。

可通过网络登录www.12315.cn网站进行消费投诉举报。

可手机下载全国12315平台APP进行消费投诉举报。

可通过微信、支付宝、百度等小程序搜索全国12315平台进行消费投诉举报。

2.消费纠纷的解决方式有以下几种：

与经营者协商和解

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

向有关行政部门投诉

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向人民法院提起诉讼

3.维权必备，法律为您撑腰！

01固定证据，掌握主动权

1.购物凭证：发票、收据、电子订单、支付记录；  

2.沟通记录：与商家的聊天记录、通话录音；  

3.商品问题：拍照/视频留存瑕疵，第三方检测报告（如质量问题）； 

4.宣传承诺：广告页面截图、直播录屏、宣传单页。

02专业律师助力，高效解决纠纷

若遇商家推诿、证据不足或涉及群体性维权（如教育培训机构跑路），建议及时咨询律师，道森律所为您解答。

通过律师函敦促履约、协助调解或代理诉讼，可大幅提高维权成功率。

四、道森律师提醒：这些法律知识必须知道！

1.七日无理由退货

网购、电视购物等远程消费，可七日内无理由退货（定制商品、鲜活易腐等除外，《消费者权益保护法》第25条）；

2.“霸王条款”无效

商家声称“特价商品不退换”“最终解释权归本店所有”均属违法，无法律约束力；

3.惩罚性赔偿

食品过期或不符合安全标准，可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿，但最小赔偿金额不低于一千元（《食品安全法》第148条）； 

4.个人信息保护 

商家未经同意泄露消费者信息，可要求赔偿并举报至网信部门。